“冬天到‘港湾’喝口热水，歇歇脚，非常方便。”工作间隙，快递小哥李航和马小林如往常一样，走进位于北京西城区的中国建设银行兴融支行。

这是李航和马小林工作日中午常来的地方，他们口中的“港湾”，就是中国建设银行依托各大网点专门为户外劳动者建立的“户外劳动者服务站点·劳动者港湾”（以下简称“劳动者港湾”）。

从2018年7月至今，中国建设银行在全国各地建起“劳动者港湾”1.42万个，约1.06万个“港湾”对外开放了卫生间，线下累计服务约1.36亿人次，线上公益服务平台访问量超8026万次。

银行里的暖心一隅

严冬北京的午后，户外已经低至零摄氏度。中国建设银行北京东四支行的“劳动者港湾”内，环卫工人张春刚用微波炉热好午饭，短暂午休。

“能吃上口热乎的饭很难得，‘港湾’为我们环卫工人提供了个落脚地。”张春说，环卫工人一天在户外工作，早上带的午饭凉得快，尤其是冬天，捧着饭盒坐路边匆忙吃口“冷饭”是常态。

2019年，刚转到东四附近干环卫的张春，从同事口中听到了“到建行歇歇脚”一说。“当时还想着，银行这样办业务的地方，服务哪能免费给我们用？”跟着同事进了几次“港湾”，迎来的都是贴心问候，张春才切身感受到，原来这么多服务，都能让像他一样的户外劳动者方便享用。

环顾“劳动者港湾”，银行一侧干净简洁的空间里，座椅、饮水机、充电器等设施一应俱全，婴儿车、轮椅等特殊服务向公众敞开。这样的安宁一隅，在中国建设银行很多营业网点都可以看到。

2018年7月，中国建设银行率先在营业网点创设“劳动者港湾”，为包括交通协管、快递员、环卫工人等在内的户外劳动者提供饮水、歇脚等免费服务。

除了基础服务设施和雨具、急救箱等应急设施，有条件的网点还对外开放卫生间，配备母婴室、微波炉、无障碍坡道等人文关爱设施，并提供走失儿童关怀、失物招领、普惠金融知识宣传等服务。

“银行是为大众服务的机构，我们要把发展成果回馈大众。”中国建设银行董事长田国立说，“遍布大街小巷的营业网点具有天然优势，空间、设备等资源的开放共享，可以更有效更广泛地服务社会，把温暖送到劳动者的心坎上。”

“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。”在每一个“劳动者港湾”的标识下，醒目而朴实的标语，像汩汩暖流，温暖着户外劳动者。

升级服务回应劳动者需求

打开“劳动者港湾”APP，各项服务一目了然，距离、设施、特殊服务等信息均可方便获取。

为方便劳动者和社会公众享受“劳动者港湾”服务，中国建设银行同步推出“劳动者港湾”APP，实现附近可服务“港湾”自动推送、服务资源快速获取、精准定位和智能导航等功能。

在疫情防控期间，“劳动者港湾”APP及时增加“新冠肺炎实时救助平台”“防疫课堂”“线上菜篮子”等惠民服务功能，为民众提供及时“港湾云服务”。

截至2020年11月底，“劳动者港湾”APP已完成政务、教育、公益、便民等30余项第三方惠民服务平台对接工作，包括“支付宝”等高流量平台，“云南一部手机办事通”“广东公共法律服务”“安徽职工服务”“河北退役军人招聘服务”等地方特色服务，以及“建行大学”“裕农通”“善融扶贫”等专项惠民服务。

如今，“劳动者港湾”APP正逐步向以公益服务为特点、覆盖社会公众多类民生需求的线上综合服务平台完善发展。

这种以劳动者为中心的理念，体现在“劳动者港湾”建设的每一步、每一处。

创立之初，为摸清劳动者最为关切的服务需求，中国建设银行就面向环卫、市政、城管、交警等不同群体展开调研。在“劳动者港湾”的建设中，大到专区规划、场所改造，小到卫生间的打扫频次、饮用水的防烫标识张贴，中国建设银行一步步升级服务，回应劳动者需求。

——广西分行柳州河东支行考虑到老年客户先逛早市、再到网点办业务的习惯，在“劳动者港湾”设立蔬菜存放处；

——福建厦门南光支行毗邻厦门大学，特意设置图书展架和内嵌百万藏书的电子阅读器供民众阅读；

——北京、上海分行100余家网点设置“手语在线翻译”设备，满足听力、言语障碍类客户特殊金融服务需求；

——高考期间，全国“劳动者港湾”设置“高考加油站”，为考生和家长提供应急文具、饮用水、雨具及临时休息场所等。

此外，在妇女节、劳动节、国庆节等节日，中国建设银行还策划开展“春节返乡车”“金融知识下乡”、社区义诊等超过6.7万场特色公益活动，惠及社会公众超过510万人次。

共建共享让爱心传递更远

爱心水、温馨包……预计今年，一批新的户外劳动者礼包将在“劳动者港湾”上线。在中国职工发展基金会和中国建设银行的合作下，不同形式的企业捐助也将惠及更多一线户外劳动者。

两年来，在惠民服务领域，中国建设银行积极开展多层级互联合作，挖掘引入第三方服务资源，并对接阿里等互联网企业开展品牌联建，推广“劳动者港湾”公益林等系列公益项目，实现“带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益”。

随着服务板块逐步拓展，“劳动者港湾+”服务内容日渐丰富，如今，更多部门、机构、社区加入其中，爱心共振的范围越来越广。

——在云南，省分行全辖319个“劳动者港湾”变身“政务便民服务中心”，提供综合化、智能政务服务；

——在陕西，省分行与人社局、职业技能培训中心等单位合作，在“劳动者港湾”发布用工招聘和培训信息；

——在广东，省分行全辖网点“劳动者港湾”成立“法律援助工作站”，提供普法宣传、法律援助及法律咨询等服务；

——在西藏，专家医生在“劳动者港湾”开展义诊活动，为民众提供高山病及心血管病等高原易发病的看诊和咨询解答；

——在河北，省分行与退役军人事务厅共同在“劳动者港湾”搭建“老兵驿站”，搭建企业和退役军人之间的就业供需撮合平台；

……

2019年4月，“劳动者港湾”成为首个被全国总工会授牌的户外劳动者服务站点共建品牌。截至2020年11月底，与“劳动者港湾”共建合作的第三方机构达711个，2870个网点实现“劳动者港湾+”模式，包含政务、党建、扶贫、医疗、便民、养老等功能。

与此同时，在中国金融工会的推动下，各地纷纷建起户外劳动者服务点：河南金融工会联合阳光产险在全辖147个营业网点设置户外劳动者“阳光驿站”，厦门24家金融机构的241家“工会爱心驿站”全面开放……倡议金融行业推进服务资源开放共享，推动“劳动者港湾”逐渐成为行业共识、社会共识。

“依托‘劳动者港湾’，我们积极探索合作共建的新内容、新模式，不断完善和延伸‘劳动者港湾’的服务内涵，激励和带动越来越多的人士和机构，以更大热情参与到保障和改善民生的事业中来。”田国立说。