一个人的力量总是很渺小

就像是一盏小小的"路灯"

但只要将许许多多的路灯聚在一处

准能照亮司乘朋友前方的路

高速公路没有路灯

她们就做高速的“路灯”

用她们的无私奉献点亮“国际张”

“您好，欢迎来到大美张家界，我们是张家界高速‘路灯’志愿者团队，请问有什么可以帮到您？”这样亲切的问候声每逢重大节假日都会在G5513长张高速张家界收费站外广场环绕。

▲湖南高速张家界收费站“娘子军”风采。

“高速公路没有路灯，我们就要做高速的‘路灯’。”张家界收费站站长章芹说。张家界收费站作为进入张家界市的东大门，日常车流量大，工作任务艰巨。

张家界收费站共有员工36人，其中女职工占比为63.8%，设有“巾帼”收费班。这是一支充满朝气的高速“娘子铁军”队伍，无私奉献是她们的名片，义务服务是她们的志愿，司乘的满意是她们的追求，她们用执着与坚守在平凡的岗位书写着不平凡的人生。

每遇大雾天气，高速公路就会实行交通管制，为让滞留在路上的朋友感受到温暖，工作人员除了日常的收费工作外，体温测量、递送热茶、推车修车、咨询引导等服务早已成为工作的一部分。

▲路灯志愿者给货车司机送热茶。

1988年出生的章芹2010年进入高速系统。2020年通过竞聘上岗，正式任职张家界收费站站长。她是湖南高速集团张家界分公司最年轻也是唯一的女站长。“只要人人心中有团火，就能温暖过往的司乘朋友，为大家照亮前行的路。”章芹率先带领团队在收费站倡导路灯支援服务品牌，为司乘朋友点亮路灯。

“大家别着急，请喝杯热姜茶，因为天气问题采取的临时交通管制，也是为了保障大家的安全，今天9点咱们会准时让大家上高速的！”

2022年1月8日，张家界出现大雾天气。因临时交通管制，收费广场上滞留大量客运车及危险品运输车辆。天气寒冷，为缓解司乘们焦虑等待的心情，张家界收费站秒变“爱心驿站”，“路灯”志愿者服务岗亭开启。志愿者们为滞留的司乘送去姜茶与暖宝宝，暖心又暖胃。

路灯志愿服务团队由包括正副站长在内的8名女性职工组成，在重大节假日和恶劣天气司乘朋友服务需求量较大时候，她们开启专用的志愿服务岗亭开展“五心”服务。

“五心”服务，就是以文明旅游监督为重点，开展“安心”服务；以疫情常态化为重点，开展“贴心”服务；以义务咨询为重点，开展“省心”服务；以秩序维护为重点，开展“顺心”服务;以岗位文明为重点，开展舒心服务。

张家界收费站的志愿服务工作，章芹带领她的团队已经做了8年。2013年12月开展志愿服务至今，章芹始终用实际行动践行“有困难找志愿者，有时间做志愿者”理念。8年来，章芹共组织张家界分公司志愿者开展志愿服务80多次，志愿服务时长超1500小时。

每年春运期间，“路灯”志愿者们还会为来张家界旅游的旅客免费提供旅游地图、行车指南，以及口罩、方便面、矿泉水等。“只要旅客有需求，在我们的能力范围之内，我们尽可能去满足。”去年春运期间，“路灯”志愿者还为司机朋友准备了张家界特产莓茶。

▲志愿服务，免费发送旅游手册。

收费站的“巾帼班”还利用业余时间大力发展“三园建设”。闲置的空地建起了菜园、果园，还养鱼养鸡。不仅为职工提供安心放心的绿色饮食，有时候幸运的司机朋友也能尝到地道的农家菜。

▲三园建设，自己种菜养鱼养鸡。

2021年国庆期间，广东张志辉先生一家四口驾车来张家界旅游。由于路况不熟悉，几次下错了高速出口。直到下午2点才终于到达张家界收费站。此时，一家人已是饥肠辘辘，两个小孩在车上饿得呱呱叫。收费站副站长谭金凤了解情况后，邀请张志辉一家到收费站食堂就餐。

“有鸡、有鱼，还有很新鲜的蔬菜，很好吃。”吃完饭，张志辉要掏钱买单，但被谭金凤拒绝了。“我们是志愿服务，希望让你们能感受到温暖美丽的张家界。”“我走南闯北，还是第一次在高速收费站吃到免费、可口的饭菜。”张志辉很感动。

张家界收费站作为张家界的门户，每天车辆川流不息。璀璨的“路灯”点亮了“国际张”的窗口。“世界这么大，一个人的力量总是很渺小，就像是一盏小小的‘路灯’，但只要将许许多多的路灯聚在一处，准能照亮司乘朋友前方的路。”这是张家界收费站“娘子军”的心里话。