临近中午用餐高峰，长沙市芙蓉区外卖配送员陈尊颜骑着车穿梭在楼宇间，一刻都不能休息。送完午高峰最后一单，陈尊颜径直来到芙蓉区工会户外劳动者服务站火星站点，在服务站的淋浴间舒舒服服地洗了个热水澡，然后喝了一杯热茶，给手机充好电，再躺下来打个盹，养足精神迎接晚高峰。这是近日外卖配送员陈尊颜的工作场景。

今年6月投入使用的火星服务站点，面积有200平方米，临近长沙地铁5号线马王堆站，辐射周边6个市场商圈。该站按照“十有”标准配置了饮水机、微波炉、冰箱、空调、沙发桌椅、充电插座、应急药箱、网络电视、淋浴间、阅读室等服务设施。“服务站不仅提供舒适的休息场地设施，还可以饮水、充电、上网，甚至还可以洗澡，这些服务是我们户外劳动者最需要的。”陈尊颜竖起大拇指为工会的贴心暖心服务点赞。

职工群众的“急难愁盼”，就是工会组织的行动方向。2015年以来，湖南工会积极关心关爱户外劳动者，坚持标准化、制度化、精细化、多元化、立体化推进工会户外劳动者服务站点建设，最大限度满足户外劳动者的多样化需求，广泛凝聚起奋进新征程、建功新时代的磅礴力量。

整合资源实现服务站点“遍地开花”

潇湘步行街位于永州市老城区，人口密集，周边环卫工人、快递员、外卖配送员、市政维修工等户外劳动者众多。“环卫工人每天天没亮就开始工作，深夜才下班，工作空闲时就想找个地方喝喝水、歇歇脚。”环卫工人唐柏林负责潇湘步行街周边区域的卫生清扫工作。以前没有服务站的时候，他只能蹲在花坛边、树荫下、商铺屋檐角落下休息。

让唐柏林欣喜的是，去年12月，永州冷水滩区总工会在潇湘步行街高标准建设了户外劳动者服务站，配备空调、饮水机、微波炉、桌椅、应急药箱、多功能充电器、报刊杂志等设施。从此，唐柏林便成了服务站的“主人”。忙完手头的工作，他就会来到服务站喝水热饭、充电休息，再也不用“寄人篱下”。

“工作累了可以坐在按摩椅上放松调理，早上还可以领取爱心早餐，这样的服务站简直比自己家还要舒适温馨。”冷水滩区总工会联合爱心早餐店在服务站开展志愿服务活动，为有需要的户外劳动者提供免费早餐，唐柏林吃着爱心早餐，心中很是感动。

职工群众有需求，工会组织有回应。8年来，湖南工会以职工为中心，以尊重关爱户外劳动者为出发点，围绕保障和改善户外劳动者工作和生活条件，推进户外劳动者服务站标准化建设。截至今年10月，全省各级工会已建设服务站点近4000个。

“广大户外劳动者用勤劳的双手服务市民、奉献社会。他们一头系着国家经济的发展，一头系着千家万户的幸福，是最可爱、最可敬的人。”今年1月，在省总工会与中国人寿保险湖南分公司共建的户外劳动者服务站揭牌仪式上，省人大常委会副主任、省总工会主席周农指出，全省各级工会要充分发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，整合更多社会资源，关心关爱户外劳动者，团结动员广大职工群众辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动，为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、建设社会主义现代化新湖南而不懈奋斗。

科学选点布局，让户外劳动者找得到、进得去。我省工会户外劳动者服务站基本上都选址在人流密集、覆盖人群较多的位置，有统一的标识名称、有合理的站点布局、有“多个一”基本服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度，并将服务站点位置信息上传至手机地图软件。职工群众在手机上就可搜索到附近的站点。

全省各级工会还积极探索“共建共享共赢”模式，积极整合政府部门、金融机构、街道社区、社会团体、商超门店等各类机关、企事业单位的临街服务阵地，形成户外劳动者服务站点建设合力，有效解决了场地、资金、工作人员等现实难题，实现服务站点“遍地开花”。

因地制宜推出多样化“自选动作”

在位于古丈县城中心地段的古丈坪工会户外劳动者服务站，一个醒目的电子显示屏不停地滚动发布各类劳务用工信息，墙壁上还密密麻麻地张贴着求职者的照片和信息，方便用人单位和求职者相互对接。

在健全完善服务站基本功能的同时，古丈县总工会拓展服务内容建设就业“信息站”，与县人社局联合开展就业帮扶服务行动。“服务站发布劳务用工信息，我们可以直接联系用人单位，对方也可以通过求职信息直接联系我，找工作更方便了。”50多岁的家政保洁员向秀莲通过服务站成功找到了工作，第一时间给服务站工作人员报告喜讯。

古丈县总工会还在服务站开展就业技能培训，解决户外劳动者技能水平不高等问题，帮助他们掌握一技之长。2018年以来，县总工会在服务站开展就业培训20多场次，培训内容涉及厨艺、茶艺、育婴等多方面，2000多名劳动者通过培训提升了技能，收入也随之增加。

今年10月19日，省总工会党组书记、副主席何俊峰来到宁乡市快递行业工会户外劳动者服务站调研，仔细察看各类服务设施，详细了解服务站日常管理和快递员等户外劳动者的实际困难，要求全省各级工会全面了解掌握户外劳动者的基本情况和利益诉求，积极对接职工群众需求，推出形式多样的服务，建好、管好、用好户外劳动者服务站。

拓展新功能、服务全方位。全省各级工会积极对接户外劳动者需求，在确保完成服务站建设“规定动作”的基础上，推出一系列富有特色的“自选动作”，让每一个工会户外劳动者服务站点“活起来”“动起来”。

株洲市总工会在市第二工人文化宫建设户外劳动者服务站，开展职工文体普惠活动，向户外劳动者免费开放乒乓球馆、健身馆、图书馆等场馆，还组织瑜伽、声乐、书法等培训，提供职工医疗互助、大病救助、生育政策等咨询服务。湘潭市总工会与中国建设银行湘潭市分行共建户外劳动者服务站，不仅配备基本服务设施，还提供就业服务指引、创业绿色信贷咨询、金融知识普及、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等多样化服务。益阳市赫山区总工会在区全民健身服务中心建设户外劳动者服务站，免费开放淋浴室，并设置心理咨询岗、法律服务岗等服务项目。

竭诚服务职工群众，没有完成时，只有进行时。全省各级工会结合各自实际，因地制宜，突出特色，着力打造户外劳动者服务站品牌。一个个温暖小站点，成为提升工会组织吸引力、凝聚力、战斗力的重要阵地。

回馈社会担当志愿服务“先锋队”

“您好，我是饿了么外卖配送员，也是文源社区‘民情网格员’。如果您对社区工作有什么意见建议，我可以帮您向社区反映。”今年6月，长沙市天心区文源社区工会户外劳动者服务站成立后不久，来自饿了么的外卖配送员陈阀和60多名同事一同加入了社区成立的“源圈”蓝骑士志愿服务队，并被聘为社区“民情网格员”，参与交通整治、疫情防控、禁毒、反电诈、扫黄打非、群防群治等工作。

文源社区有常住人口1万多人、在校大学生3万多人、流动人口3000多人，紧邻常青藤长沙小吃网红街，外卖、快递需求量很大。文源社区工会在建好户外劳动者服务站的同时，积极发挥外卖配送员对小区环境熟悉、工作方式和时间灵活等优势，充分调动他们参与社会治理的积极性。

“社区工会为户外劳动者建设服务站，我们要懂得感恩，发挥自身优势回报社会。”担任社区“民情网格员”后，陈阀一边配送外卖，一边在等餐和送餐过程中收集商家、居民的意见建议，同时发放消防安全、防疫、禁毒等方面的宣传资料，当好民意“邮递员”。

近年来，全省各级工会积极探索户外劳动者服务站管理新模式，倡导和引导社会化工作者、志愿者参与站点管理。郴州市总工会充分发挥市益行志愿者协会作用，引导400多名志愿者在服务站值班，为户外劳动者提供志愿服务。衡阳市南岳区总工会在祝融峰上建设服务站，景区工作人员和游客自愿当起了服务站“管家”。

2022年是湖南工会户外劳动者服务站点“提质升级”年，奏响了“百优驿站”示范先行集结号。在今年全省工会“百优驿站”评选活动中，网络评选访问量超过1500万，总票数高达1270万，进一步提升了职工群众的认同感和参与度。10月20日，2022年全国“最美工会户外劳动者服务站点”推荐名单公布，湖南共有25个站点成功入选。