“白天工作很忙，可以晚上联系。”近日，得知黄易葳白天没空接受采访，记者于当晚8时拨通了她的电话。此时，黄易葳刚下班回家吃饭。

电话那头，黄易葳说话的语速有点快，声音有些嘶哑。“长时间给公司陪护团队做培训，交代排班工作和护理注意事项，还要和陪护对象沟通交流，了解他们的意见和需求。一天下来，嗓子确实有点不舒服。”黄易葳解释说，陪护工作很繁琐细碎，每一项都要交代清楚，必须做到细致入微、体贴周到，一点都不能出错。

黄易葳开展护理技能培训。

出生于1993年的黄易葳，是湖南恒泽护工家政服务有限公司董事长。在湖南大学就读后，黄易葳前往美国留学，学习深造金融专业。学成回国，她入职一家保险公司，负责金融类相关业务。凭借出色的工作能力，黄易葳的区域销售业绩名列前茅，最高年薪可拿到百万元。

“工作业绩好，工资也很高，为什么选择自主创业，转行做陪护？”面对记者的提问，黄易葳道出了她的创业初衷。“我的创业想法萌发于外公生病住院期间。当时外公住院了半年有余，因为子女多，可以轮流陪护，但还是特别辛苦。”黄易葳细想发现，现在年轻一代普遍都是独生子女。如果家中老人生病住院需要陪护，年轻人既要工作还要陪护，这样很难支撑下去，特别需要陪护人员。

在思考转行做陪护时，黄易葳看到了一则“父母住院独子疲于奔命”的新闻，更加坚定了辞职创业的决心。“我自己就是独生女，深深感到未来照顾老人的压力太大了。”黄易葳说，现有的陪护行业良莠不齐，不少患者家属花费不少钱，体验感却很差，需要提高陪护行业规范服务水平，让患者和家属享受更贴心的服务。

黄易葳与陪护对象沟通交流。

经过充分的市场分析和调研，黄易葳拿定主意立马就干，于2020年创办了湖南恒泽护工家政服务有限公司。创业初期，黄易葳几乎吃住都在公司，和团队查资料、找业务、搞头脑风暴，到北京、上海、广州、重庆等地学习先进经验，寻求更好的服务方案。

“陪护作为家庭服务中的一种新型业态，不是简单地帮忙做饭打扫卫生照看孩子，而是逐步向精英化、定制化服务演进，专业服务水平越来越高。”黄易葳说。

2020年8月，黄易葳接到的第一单业务，来自株洲市第二人民医院。“起初，院方并不看好我们团队，认为我们做不长久，因为此前已有六七家陪护公司陆续撤离。”黄易葳回忆说，公司专业陪护团队进入医院后，首先就是要跟“私陪”斗智斗勇。比如辅助用餐方面，很多“私陪”都是找外面小餐馆送餐，饭菜质量没有保障，还随意丢弃大量剩饭剩菜，闲杂人员随意出入病房，给医院管理造成严重困扰。针对这一情况，黄易葳认真分析对策寻找解决方案，结合株洲实际分级分档提供服务，并建立“互联网+”服务模式，有效解决医院“私陪”扎堆、管理无序等难题。

工作中，黄易葳要求做到细致入微、体贴周到。

“将医院护工由个体运营整合为公司运作，加强规范管理及专业培训，在每一位护理员上岗前都会进行系统培训，并由资深员工一对一带教辅导，常态化进行实操技能比武，不断强化服务品质。”黄易葳介绍，目前公司专业陪护团队进驻了株洲市10多家医院，服务住院患者50余万人次，提供就业岗位1000余个，并开拓了省内其他市州业务，提供一对一、一对多、多对一的专项陪护。

2023年，黄易葳还积极探索开辟社区居家养老服务新模式，先后打造了3家全新的社区居家养老服务中心，为周边家庭提供长者食堂、日间照料、健康调理、居家上门服务、适老化改造等精品服务，服务老年群体1.3万余人次。公司创建的劳务品牌“株洲护理人”，被评为特色劳务品牌，并入选全国工会家政服务提质扩容试点单位。