编者按：春节回家，已是我们生活的一部分，融入我们的内心最深处，不可分割。随着春节的临近，怀着对家的依恋，不少人踏上了温暖的回家旅程。今年的春运从1月21日开始，3月1日结束，为期40天。春运第一天，本报记者走访长沙火车站、汽车站、黄花机场以及怀化（高铁）南站等地，记录旅客回家的故事，讲述一线工作者的劳动故事。

长沙汽车站：守护平安回家路

●本报记者　鲁通

1月21日，长沙迎来了久违的晴天，这一天也正式拉开了2019年春运的帷幕。

爱心车票助力老乡回家

当天上午9点左右，记者来到长沙湘江新区综合交通枢纽，这里正在举行“守护平安回家路”2019春运启动仪式。为做好春运期间便民服务，“情满旅途　送爱回家”送票活动亦同步开启。

长沙交警联合爱心企业和公益组织，已连续7年在春运期间推出“情满旅途　送爱回家”系列爱民实践活动，为3000多名返乡的困难群众送上免费车票。

活动中，长沙交警联手湖南龙骧集团、腾讯·大湘网等爱心企业和公益组织，对在长沙未购到回家车票的3名受助群众代表派发免费乘车券。同时，来自长沙的中学生志愿者给候车乘客派发春节爱心大礼包，委托返乡的乘客为家乡小朋友带回交通安全宣传资料和关爱留守儿童公益电影《正正的世界》纪念版书包。

“春运第一天，汽车西站增加了20多个班次，开往常德、益阳以及湘西地区。从17号开始，以学生流、务工返乡流为主，长沙湘江新区综合交通枢纽平均每天发送700多趟汽车的入座率由60%逐渐提升到90%。”长沙湘江新区综合交通枢纽礼仪主任姜军介绍。

记者看到，候车大厅内不算拥挤，不少务工人员肩背手提大包小包从容赶车。售票大厅内人工窗口和网络取票机全部投入使用，每个窗口均有旅客在排队购票。

“人口售票窗口有16个，自助售票、取票专区都是全部开放状态，我们也会根据客流的情况来增加临时售票取票点。”长沙湘江新区综合交通枢纽工作人员杨晶说。

全员停休服务春运

下午2点，记者来到汽车南站过渡站，相比于汽车西站，这里显得有些“冷清”。候车大厅里来往人员并不多，人工售票窗口前排队最长的队伍只有6人。

“汽车南站客流量从本月10号逐渐递增，目前旅客出行情况平稳，日均发送1万人次以内。21号加开班次5趟，现在有20台储备运力，每天会根据客流情况进行实时加班。”汽车南站值班主任肖佳告诉记者，汽车站客流量高峰预计在1月26日至31日。

如今，为方便旅客顺利出行，购票方式越来越多样，网络购票也越来越普及。“从去年6月开始，网络购票占比就已经到达了50%。”肖佳说，“现在私家车多了，再加上铁路发展，客运总体人流量在逐年减少。”

肖佳是2009年进入车站工作的，他已经连续10年春节都在岗位上过了。“春运期间汽车南站所有人员停休，随时待命。”肖佳说，“旅客平安出行是我最大的愿望。”

长沙黄花机场：“智慧出行”更便捷

●本报记者　钟晓敏

值机柜台上高悬的大红灯笼、出发大厅精心布置的主题景观、一幅幅喜庆的春节氛围彩绘……在长沙黄花机场航站楼内，“年味”十足的春节装饰已悄然现身。1月21日是春运首日，上午9点许，记者在T2航站楼8号门出发大厅内看到，人工值机柜台和自助值机设备前，旅客在有序地排着队，带着行李箱准备出发。

“文化快闪”献祝福

“我和我的祖国，一刻也不能分割，无论我走到哪里，都流出一首赞歌……”上午10时，在人来人往的T2航站楼到达层内，稚嫩的童声伴随着悠扬的小提琴，让喧闹的人群顿时安静了下来，四个手牵着手的小女孩唱着几乎所有中国人都熟悉的《我和我的祖国》，一场温馨别致的主题为“情满回家路　奉献新时代”的“文化快闪”拉开了长沙黄花机场春运的序曲。

听到耳熟能详的旋律，旅客们不断地涌向那片开阔的地方，加入这欢乐的海洋。

“文化快闪”现场，省湘绣研究所工作人员带来的《我用针线绣出非遗传奇》湘绣作品展，通过一针一线带旅客穿越千年领略湖湘文化魅力，湘绣老师现场还邀请旅客上台共同参与刺绣，向旅客传达美好的新年祝愿。

“今天没想到碰到快闪活动，真是又惊喜又感动！我爱我的祖国，我爱长沙！”旅客刘依婷开心地说，她用手机拍了小视频，发送到朋友圈，获赞无数。

“红马甲”暖人心

“请问在哪里换登机牌？”“登机口在哪里？”“XX航空公司在哪儿办值机？”当记者来到机场大厅时，一名身穿红色马甲的志愿者正在自助值机机器旁边耐心解答着旅客的这些问题。

这名志愿者名叫张雨婷，今年19岁的她就读于长沙航空职业技术学院机场运行专业。她应对旅客们各种各样的咨询，可是驾轻就熟了。记者细问得知，张雨婷除了参加了两天的岗前培训外，去年春运期间也参加过志愿服务活动，她还笑称自己是位“老江湖”了。

“请问一下3号登机口在哪？”繁忙之中，一对年纪稍长的夫妇着急地走到张雨婷面前。“您别着急，麻烦把登机牌给我看一下吧……请跟我来。”说罢，张雨婷便领着两位老人来到急客通道，让老人优先通过了检查。

在托运行李处，19岁的志愿者周志敏正耐心地向一名神情焦虑的旅客提供志愿服务。记者了解到，向她求助的这名旅客的托运行李中，有从老家带的茶油，由于没有商标和密封，这类物品是严禁携带登机的。在周志敏的解释下，这名旅客渐渐平复情绪，并接受她的建议，前往机场快递服务点办理托运，邮寄回家。

周志敏介绍，机场安检查危查出的违禁物品，只要是符合快递运输相关规定，都可以在机场内的各大快递服务点，将物品邮寄回家。

为缓解长沙机场2019年春运压力，长沙机场团委面向社会公开招募40名年龄在19岁至24岁的青少年参与“暖冬行动”春运志愿者服务活动。

“智慧出行”无处不在

为了备战这场为期40天的春运“大考”，长沙黄花机场奇招频出，“智慧出行”无处不在。

春运期间，长沙机场航站楼内航信通设备增至80台，覆盖T1、T2航站楼安检通道、登机口等区域。国内、国际旅客均可通过“湖南机场航享e+”公众号、航空公司APP、航旅纵横APP，办理无纸乘机手续和IAPI（全国空港交互式旅客信息预报系统）校验等。旅客还可在自助服务终端上扫描机票或身份证查询行李转盘、航班动态和旅客指引服务。

长沙黄花机场旅客检查一大队副大队长胡英介绍，为了应对春运期间庞大的客流量，安检通道采用人票合一验证、刷脸过安检、刷脸登机的“无纸化”通关模式，减少了旅客排队时间。分舱登机、智能AI 客服、智能客服机器人等智慧服务让旅客春运出行更为便捷。

此外，为满足春运期间旅客的出行需求，长沙机场已通过与南方航空、厦门航空、奥凯航空、海南航空等14家航空公司沟通协调，新增了32个航点的春运加班计划。针对今年“反向春运”的特点，重点增开了长沙往返北京、广州、深圳、海口、三亚等热门地的航班。同时，为满足湖南人民春运期间境外出行的需求，加密了至台北、芭提雅、曼德勒的国际及地区航线。今年春运期间，长沙机场共计划执行加班约3200架次。