编者按：疫情来临，湖南省各市州工会纷纷组织开通公益心理咨询热线为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。

红网联合湖南省总工会女职工委员会开设《“知心”防疫线》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。

郴州市心理咨询师协会会长刘红军进行来电咨询记录。

文/刘红军（郴州市心理咨询师协会会长）

疫情爆发初期，郴州市心理咨询师协会很早就通过协会的官方微博向全国公布24小时免费心理危机干预热线，为新冠肺炎患者，居家隔离者，一线医护人员及家属，普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预热线服务。

热线电话公布以来，每天都有不同人群打来求助电话，尽管从事心理咨询工作已经有17个年头，个案也接过很多，但疫情阶段想着这么多市民需要心理援助，我们还是秉着社会责任社会使命的服务精神组织协会几十名专家团队参加抗疫＂心＂援助这项任务。

“我为孩子的事情很崩溃，很焦虑，不知道怎么办才好！”2月25日，我接到了一个这样的救助电话，求助者一开口就情绪决堤。我们一直保持着最温和的态度和平稳的情绪倾听，一下子就让这位救助者感到接纳和信任。

来电求助者李女士告诉我，自己原有先天性心脏病，身体很弱，抵抗力低，总担心自己身体不好容易感染新冠肺炎，自己有个读高三的女儿，疫情期间不能及时返校学习，虽然在家会上网课，但觉得跟学校集中一起学习有很大的区别，总担心疫情会影响女儿高考，这种焦虑情绪已经严重影响到自己的睡眠和生活，更怕影响自己的女儿学习，所以来电求助心理帮助。

耐心听完李女士述说后，我迅速给予回复：“您好，感谢您的信任，也能理解您对新冠肺炎的担心，会有紧张，焦虑情绪这些都是属于非正常情况下的正常反应，因为新冠肺炎的突发性、不确定性，让我们失去了掌控感，大众也都会出现紧张、恐惧等情绪，随着时间会逐渐缓解的。”

“但感觉您不仅是对疫情有恐惧，还有是疫情激活了您内在的焦虑。您本身就有基础病，担心一旦感染上新冠肺炎无疑是雪上加霜，再有是来自高考家长的焦虑。作为一个高三学生的家长，尤其是孩子因疫情不能返校，正常的生活和学习被打破，加上自己又不能外出，每天都和孩子接触，生活的重心可能都放在孩子身上，看到孩子紧张的学习会加重您的焦虑，担心孩子考试压力大，担心孩子考不好等等。”

建议：

1、接纳焦虑情绪，它会让我们重视疫情的防护，积极获取相关医疗信息等，寻求增强生存机会的积极行为。

2、接受现实情况的变化，通过做一些自己喜欢的，有把控感的事情转移自己的注意力，尽量保持自己原有生活的节奏。要让自己活动起来，制定一套＂宅＂家生活计划，保持规律的饮食和作息。

3、不要把重心都放在孩子的身上，保持一颗平常的心。你能做的是尊重、欣赏、善于倾听孩子和丈夫一起适度陪伴孩子，降低对孩子的期望值。一个够得着的目标和期望会给孩子希望和动力，会让孩子有成就感，孩子就不会有焦虑，而你也就没有了烦恼和焦虑。

4、可以通过听舒缓音乐、正念冥想、深呼吸放松等自我调节方法来缓解焦虑。

听完我们的耐心指导，李女士情绪明显平和好转。也表示愿意按指导意见去做。很开心的挂断了电话。

延伸阅读：

郴州市总工会职工防疫心理援助热线：0735-2173851。