编者按：疫情来临，湖南省各市州工会纷纷组织开通公益心理咨询热线为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。

红网联合湖南省总工会女职工委员会开设《“知心”防疫线》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。

文/彭美春（永州市总工会心理咨询师）

特殊时期，疫情面前，医护人员用他们的专业和血肉身躯铸成一道防线，把病毒隔离在外。而在这样危机的时刻普通民众产生的焦虑与恐慌则需要心理援助人员去安抚。

永州市总工会于2月6日开通疫情防控心理援助服务热线，接到不少市内市外的心理援助电话，求助者的问题主要为因疫情产生的焦虑情绪、亲子关系、婚姻家庭、人际关系等心理困扰。为了保护心理援助者的权益，遵守咨询保密原则，此案例的时间隐匿，分享来访者引用化名L，咨询师用Z。

3月初某天晚上，我接到一个心理援助来电，电话那头声音非常急促，L：“请问，你这里是心理援助热线吗？我需要帮助。”Z：“是的，这里是永州市总工会设置的心理援助热线，请问有什么可以帮助你的？”L：“我是永州人，但我现在不在永州，我在长沙我男朋友这里，因为疫情爆发，我现在困在这里，我不方便回家，我感觉好孤独……”

经过耐心的倾听，我了解到来访者是永州人，过完年去长沙和男朋友相聚，准备结婚的事情，疫情爆发后，就困在长沙男朋友的租房里面。结婚的事情只能推迟，而自己已经怀有身孕，天天关在家里，情绪很容易失控，男朋友也每天没事可干，不知道关心自己，天天只顾打游戏，自己更加觉得孤独和难受，也很担心自己未来的婚姻状况。

了解情况以后，我首先运用抑郁自评量表为其进行了初步的评估，确认来访者有轻度的抑郁，再加上孕期反应和婚前的焦虑，来访者的情绪状况不容乐观。

我全身心的关注理解，设身处地地倾听，给予适度的共情性回应，增强彼此的信任感，建立安全的咨访关系。当来访者出现情绪失控的时候，给予语言和行为上的支持，引导其用正念放松呼吸等方式调节和释放情绪压力；当来访者分享自己的孕期不良反应和婚前恐惧的时候，我用认知领悟疗法引导其看见这是孕期的正常反应，用自己的过往经历分享帮助其看到如何有效的调节孕期心理和缓减婚前焦虑；最后通过对来访者和其男友的互动模式探讨，引导其看见双方的相处模式中存在的问题，以及如何在未来的婚姻中更好地学会相处。

不知不觉咨询了70分钟，来访者在我的陪伴引导下渐渐平静下来。考虑电话咨询的有限性以及当前疫情的严峻形势，我为其推荐了一些孕期妈妈可以看的育儿书籍，提前学习一些育儿的知识，能够缓减自己孕期的焦虑，也能够为当好一个合格的妈妈打好基础；推荐了一些夫妻关系相处方式的书籍，还有可以跟男朋友一起学习观看的视频等等，最后来访者表示这次热线咨询很有帮助，自己没有那么焦虑了，并且愿意学习成长为一个优秀的妈妈，尝试用更好的方式和男朋友沟通。

延伸阅读：

永州市总工会职工防疫心理援助热线：0746-8360521。