新一轮的湘工惠电子消费券

正在发放中

为提升大家消费券使用体验

湘工君整理了一些使用中常见的问题

话不多说，上干货！

1.工会会员所在工会信息不准确如何处理？

如遇云闪付湘工惠小程序显示的工会会员信息不正确，须联系单位工会管理员进行修改，如修改后还未更新（一天后），可拨打湘工惠客服热线0731-85567500咨询。

2.工会会员职工领券失败怎么处理？

由于网络故障或消费券待使用数量超200张等原因导致领券失败，可及时联系湘工惠客服热线0731-85567500进行登记，客服处理完成后会电话通知职工。

3.电子消费券类型及消费场景有哪些？

电子消费券分为满额立减券和余额畅享券两种类型，都包含生日、观影等用券场景，满额立减券在辖内线下所有支持云闪付二维码的商户均可消费；部分单位2024年前发放的生日和观影场景的特定券可能存在仅限合作商家使用，具体以湘工惠小程序上显示信息为准。

4.满额立减券和余额畅享券如何消费？

两种类型券均可在辖内线下支持银联二维码的商户及湘工惠会员商城使用。线下到店消费时打开云闪付APP点击“收付款”，出示付款码，商家扫码完成支付。满额立减券系统默认优先抵扣电子消费券，不足部分再通过绑定的银行卡扣款，根据相关规定，每次消费抵扣时需最低支付0.01元。余额畅享券支付时在卡列表选择对应的券即可。

5.满额立减券是否支持叠加使用？

同一面额满额立减券可叠加使用，不同面额不可叠加使用，单次消费最多可叠加使用20张。举例：某会员领取5张20元面额以及4张50元面额券，消费171元，仅支持核销3张50元面额消费券，剩余21元在银行卡中扣除。

6.如何优先使用指定场景的消费券？

用户如需使用单位工会发放的生日券、观影券等指定场景类型的消费券，需先查券可适用的商户范围，通过云闪付-我的-优惠券找到需使用的指定场景消费券，通过券下方提示按钮扫码享优惠或出示付款码进行支付。

7.会员商城购买的商户膨胀券问题处理？

在湘工惠会员商城购买的商品膨胀券需阅读使用规则，关于膨胀券兑换、到期未使用、申请退券等问题可拨打湘工惠客服热线0731-85567500处理。

8.消费过程中出现无法核销等常见问题，如何处理？

券无法核销的常见问题主要有三类，一类是会员手机设置问题，比如手机定位未打开、或支付时优先享受了其他优惠活动等；第二类是部分电子消费券规则设置原因，部分单位发放了指定商户的定向消费券，该券限定只能在指定商户使用（如生日券、观影券限定只能在指定生日商户和影院商户使用），只有通用券可在线下所有受理云闪付二维码的门店使用；第三类是会员福利发放对应的手机号码和云闪付APP注册手机号码、绑定银行卡预留的手机号码须是同一个号码，若不一致则无法核销。如遇到无法核销，可拨打湘工惠客服热线0731-85567500咨询。

9.发生退货电子消费券如何处理？

退货分两种情况，一种情况是全额退货，使用的消费券最迟会在次日自动退回至用户账户，如次日券未及时退回，可拨打湘工惠客服热线0731-85567500，通过客服登记人工处理；另一种情况是部分退货，部分退货由于消费券被部分使用，无法退券，需用户拨打湘工惠客服热线0731-85567500进行人工处理。部分退货退券示例：用户A订单交易120元，使用100元券，用户A使用银行卡支付20元，用户A发起部分退货24元（退货20%），银行卡支付部分按比例退回4元，优惠券按比例应退回20元，应退回的20元需用户A拨打湘工惠客服热线0731-85567500进行人工处理，单独补偿用户A20元券。

10.如何查看电子消费券消费记录？

如果通过云闪付支付可通过路径“云闪付-我的-我的账单”或者“云闪付-我的-优惠券-历史记录”。如果这两处都查不到记录，可查询一下是否有通过银行APP使用工会券记录，有疑问可拨打湘工惠客服热线0731-85567500咨询。