编者按：疫情来临，湖南省各市州工会纷纷组织开通公益心理咨询热线为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。

红网联合湖南省总工会女职工委员会开设《“知心”防疫线》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。

心理咨询师对咨询者进行沙盘游戏治疗。

文/肖海平 鲁铌（常德市总工会心理咨询师）

抗疫期间，家人之间相处的时间增多，产生矛盾的机会也增多，由于对疫情的恐惧、不能及时复工的焦虑、长期呆在家中的疲倦等问题，导致了很多疫情 “并发症”，比如：亲子关系问题、夫妻矛盾、职业规划迷茫等等问题。

疫情期间，企业领导如何开展工作？

一位民营企业人力资源部门的负责人，面对目前延迟上班情况很是焦虑，打来求助电话。我们耐心开导后，求助者说出自己心中的问题：推迟上班，公司受损，他作为人力资源负责人不知道怎么样可以降低损失？对于自己部门员工的焦虑，不知道如何缓解？作为人力资源负责人，如何为自己的老板出谋划策？

面对求助者的一连串问题，我们选择一一解答求助者的困惑。

“刚刚看了您讲述的问题，我很能体会您的感受，也了解您的担心。相信您现在也在时刻关注疫情动向，延迟上班不仅仅是您一家企业的行为，是整个国家都面临的。也有不少人也将和您面对同样的问题，在这段时间里，他们同样可能什么也做不了，他们可能会平静地接受延迟上班这个事实，放松心情，养精蓄锐，您觉得呢？”

面对汹涌的疫情，人力资源部还可以采买N95等符合标准的口罩，增强抵抗力、免疫力的药品等，提前发放给员工，必要时，可对该行为进行日常检查，不戴口罩的可予以惩罚。采买费用列支工会费用或劳动保护费用。

建议公司联合办公楼物业，在办公楼入口处、办公区，安放测量体温的仪器设备。会同行政办公部门，在公共区域增加消毒液、洗手液等卫生用品，对办公区定期开窗通风，并加大办公区消毒杀菌的频率。

新增人员排查。如拟录用员工来自武汉、或近期前往过武汉的，建议其出具更加全面详细的体检报告，必要时可推迟入职时间。

人力资源部可统计春节期间前往武汉或在武汉中转的干部员工，以及因工作前往武汉出差的同事、武汉生源的实习生等。如发现上述情况，需向人力资源部报备。针对上述人群，要求自返回之日起在家办公，平稳度过14天潜伏期后，方可返回公司上班。

保障员工隔离期和治疗期内的薪酬福利。人力资源部应为隔离期内员工正常发放工资，对确诊治疗期内员工按医疗期待遇支付，不违法解除劳动合同。如隔离期间恰逢休假的，则按照休假类型的有关规定计发工资，这样可以起到稳定员工的作用。

医疗费用处理。武汉市政府为本地感染患者提供全额医疗费用补偿。其他地方的企业，当地有政策的按照当地政策执行。如无特殊政策的，建议HR排查公司补充医疗保险、团体重疾险等范围和报销细则，并向员工耐心说明。

家庭产生矛盾需及时解决

第二位求助者打来电话向咨询师倾诉，因为疫情，求助者和家人呆在家里，不能外出上班、工作受影响以及其他原因，丈夫、婆婆以及求助者三人之间都发生过争吵，甚至爆发过激烈的冲突（有肢体冲突），随后丈夫有些精神失常。

求助者意识到事情的严重性后，想通过自己的努力改善老公的精神状态，同时缓解婆媳关系。

了解情况后我向求助者给出了几点建议。求助者可以协助老公应对压力，缓解情绪：跟老公推心置腹的沟通，肯定和表扬老公的10个优点，积极关注和肯定可以解压；与丈夫谈未来的10个共同梦想，对未来的希望可以激发丈夫的动力，更好应对压力；说出自己曾经对不住老公的10件事情，每说一件真诚的向老公说声“对不起” ，让老公心情得到宣泄。与老公说几年来，老公对自己的照顾，让自己感动的10件事情，获得认同和动力。也建议求助者与婆婆真诚相处，不做作，做到“以直报怨”。

在抗疫期间，不能出门的原因，大部分人的工作和生活都收到很大影响，许多人因此产生了一些心理问题，结合我们接听到的案例经验，总结一些疏导方法分享给大家：

做好自己的职业规划，提升职场的抗风险能力。在本次疫情中，很多行业都受到不同程度的影响，但是那些有明确职业规划的人虽然不能及时复工，却通过互联网来办公，每天坚持学习来提升自己的工作能力。

无论何时都记得关注和关心家人。尤其是夫妻，平时大家都有自己的工作和事情要忙，结果本次疫情，大家都呆在家里，却发现不知道如何相处，反而引发了很多矛盾，其实在平时我们可以多关心一下彼此的爱好、朋友圈、工作、梦想等。

不仅关心孩子的学习成绩，更要关心孩子的学习力。孩子的成绩是由很多因素影响的，比如情绪管理能力、思维能力、表达能力、性格品质等，这些都会影响到孩子的学习力，因此我们要经常陪伴孩子，关心他各个方面的均衡发展。

养成学习习惯，不管超越自己。焦虑和恐惧源自于未知，那么我们能够养成良好的学习习惯，每人看一些书籍、学习一个技术、养成一项能力，那么在面临突发事件的时候，就不会手忙脚乱。

阅读延伸：

为积极预防、及时控制和减缓新型冠状病毒感染的肺炎疫情对职工造成的心理影响，最大地减少疫情对职工健康造成的危害，保障职工身心健康与生命安全，常德市总工会依托近心帮心理健康协会，集合市工会职工心理健康服务志愿者团队，开展“防疫抗疫，我们在一起”——公益职工心理关爱行动，加强疫情防控中的心理疏导和危机干预，引导全市广大干部职工消除焦虑、避免恐慌，以积极心态战胜这场突如其来的考验，调适好心理状态。

岳阳市总工会职工防疫心理援助热线：18673639823。