编者按：疫情来临，湖南省各市州工会纷纷组织开通公益心理咨询热线为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。

红网联合湖南省总工会女职工委员会开设《“知心”防疫线》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。

纯清心理实验室志愿者进行来电咨询工作。

文/刘建恒 洪舟（衡阳市总工会心理咨询师）

2月12日晚上23点38分，一位天坛医院的王护士在微信上向我求助“请问你是心理咨询师吗？可不可以帮我一个忙？”我问她：“你有什么事吗？”她答道：“我是一位支援武汉的护士，心理压力太大了。”随后，我查看了我与她之前的聊天记录，知道她是一名爱好学习、勤奋上进的护士。

没想到今天晚上她发给我一个求助微信，我心里感觉很沉重。

就给了她一张能够填写自己心理状况的二维码表单，她太过劳累表示自己无法入睡，问能否在微信上面进行催眠呢？

我询问她原因，等了30多分钟，无人应答，猜测是过于劳累已经入睡。

第二天一大早我继续在微信上联系她，直到晚上十二点我们才联系上。

我问：“今天上晚班吗？”。她答道：“没有，回南京，今天是白班，明天才是夜班，估计很难睡着，有点咳嗽。我感觉这应该不是那个病吧，但是又觉得我的抵抗力的确在下降。”

我说：“能具体的讲一讲吗？一天能睡几个小时呢？还是一点也睡不着呢？”

她说了一句：“就是晚上睡不着。”有时候晚上12点睡觉，1点30分就醒了，4点睡着了，6点又醒了，只能断断续续地睡觉了。”我问她是不是睡得很浅呢？“嗯”。她回答了一个字。

“睡不着，是有事情在想吗？还是躺在床上无法入眠？”

“我就是无法入眠，闭着眼睛翻来覆去。”

我回答道“你可以通过心理暗示的方法去数羊，如果不行的话给你发点催眠音乐，看能不能帮到你好吗？”我通过手机发送了一些身心放松的催眠音乐发给她，然后嘱咐了一句 “如果能够解决问题那当然好，如果最后实在不行的话，你可能要吃一点点安眠药，你才能有精力去工作，不然的话睡眠不好抵抗力也会下降，请记住还有什么心理方面的需要请随时告诉我们。”

第二天我联系她询问问题是否有所缓解。很遗憾的是音乐治疗法和属羊法对他并没有作用，而且武汉买不到安眠药，她目前睡眠情况还是凌晨1点到4点失眠，失眠后胡思乱想。与父母联系时只报喜不报忧，也不敢和家里人聊闲话，心理压力依旧很大。

她到武汉以后，因为空气的质量、工作环境都不如原来工作单位，所以穿了很厚的防护服，戴了好几个口罩，去医院检查以后发现支气管也发炎了，反复不透气，使整个人都很难受。特别是天天看到有病人死亡的时候同时也担心自己的生命安全得不到保障，为逝者伤心，工作压力也挺大。

她支援的是一个武汉二甲医院，并且是一个单独的志愿者，不是随支援队上来的，所以感觉各方面的基本待遇没有跟上来，一个人要干四到五个人的活，心里也有一点不踏实。

求助者希望在凌晨1点到4点有心理咨询志愿者进行聊天疏导。

我们立马安排衡阳市心理卫生协会的志愿者洪舟与求助者进行心理疏导对接。在志愿者的回访过程中，我们了解到她依然是处于失眠情况，前期的治疗方法对她没有太大作用，于是志愿者建议她和其他志愿者室友倾诉，她说：“我有聊过，但是大家压力都很大，只不过是负面情绪的交换罢了”。

我们建议还是先看病治好咳嗽方面的问题，身体舒服了心理也会舒服一点。求助者后续很配合治疗支气管的病情，并得到缓解。

后来求助者主动要求想再尝试一下进入睡眠，志愿者给她找了两套睡眠瑜伽和瑜伽歌曲辅助睡眠。令人高兴的是第二次回访她的睡眠情况，她感觉好多了。因为她们的科室的病人死亡率大大减低，因此科室要关闭。种种客观因素还有她的自我调节、及时的心理干预这些综合因素作用终于使她情况大有好转。

深知她工作特别辛苦，不方便打扰，于是我们决定暂时结束了这一阶段对她的追踪，嘱咐她有新情况随时和我们心理咨询师保持联系

在文末，再次向医务人员、警察、外卖员、环卫工人等奋战在一线的工作人员表示感谢，正是有这些一线人员打头阵，我们才能众志成城，渡过难关！在这场“战疫”中，我们心理学人，与祖国同在，从不缺席！

延伸阅读：

为多渠道、多方式，更好地为广大职工解决心理方面的问题和焦虑，衡阳市总工会依托衡阳市心理卫生协会开通了线上公益心理援助平台。

广大有需求的职工，可以拨打心理援助热线0734—8844120和0734-8844111进行免费咨询。

衡阳市总工会心理咨询热线：0734—8844120、0734-8844111。