编者按：疫情来临，湖南省各市州工会纷纷组织开通公益心理咨询热线为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。

红网联合湖南省总工会女职工委员会开设《“知心”防疫线》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。

文/胡淑清（湘西土家族苗族自治州总工会心理咨询志愿者）

在湘西土家族苗族自治州总工会（以下简称湘西自治州）“心抗疫•新康愈”心理援助志愿者团队中，我是一名新兵。我虽然是心理学科班出身，但从来没有做过线上心理援助，作为参加工作刚刚一年的心理教师，难免忐忑。

第一天值班，我就遇见了一位母亲，她在看见我的问候之后，私下加了我的微信。她问：“胡老师，孩子什么时候能开学啊？”

这个问题如果直接回答她，目前还没有学校通知开学，来访者主动求助的勇气就会受打击。

我想来访者以普通的提问开始，在看似平常的问题背后，可能隐藏了她们自己都没能及时觉察的焦虑。而我们就是在帮助他觉察自己的情绪，同时给他们陪伴和无条件的积极关注，从而正视自己的情绪，并且减轻焦虑。

于是我问到“听起来，你很担心孩子没能按时开学？”来访者听见了我的积极回应，感到我能体会她的情感，于是向我吐露了心声。

在了解到她的情况并不是很严重，只是担心疫情影响，孩子来不及上学，我安慰道：“由于疫情影响，全国的中小学都已经延迟开学了，开学之日还没有确定，还请静待学校的通知。难得与孩子共度这么长的假期，既然不能在学校学习，在家里您是不是也可以引导孩子学习更丰富的技能知识呢？”

听到我的回答后，她略感放松，说：“是呀，那就好。现在不出门，就是不给国家添乱，我和孩子天天也可以在家里想办法做有趣的事。胡老师，那我们可以做些什么事呢？”

“如果孩子在家有学业或者网络课程需要完成，看看能否陪伴或者监督孩子学习，在家也要树立合理健康的作息时间。如果孩子在家没有学业负担，也可与孩子共同做些趣味类的亲子活动，分散孩子精力的同时也可增进亲子关系。”

听了我的建议，她似乎有所启发，“谢谢胡老师，我知道应该怎么做了。”“不客气，我们一起努力，用行动支持国家的决定，相信疫情很快就会过去的！如果需要帮助，还可以再联系我们。”我松了一口气，这并不是一个焦虑程度很高的个案，却是很多家长都有的焦虑情况。

自从2020年2月4日，参加湘西自治州教育和总工会、体育局、文明办、湖南宋祖英助学基金会联合组织的湘西自治州“心抗疫•新康愈”心理援助志愿者团队以来，我们白天线上在微信援助群问候，推送精心准备的符合家长与孩子需求的心理小贴士，为家长和学生们提供抗疫自助方法，排忧解难。晚上会议培训，学习提高辅导技能。做到了一个咨询案例一次记录，每周一次工作小结，以每周一美篇的形式记录反思心得。

目前，距离疫情爆发已经过去了一个多月，疫情形式正在好转。湘西自治州内确诊的8个病例也已全部痊愈出院。为了继续做好湘西自治州未成年人及家长心理健康服务，我们“心抗疫•新康愈”心理援助团队调整工作目标，每天的值班推出心理健康教育线上课。一同为爱坚守，在助人自助的同时，专业素养和辅导技能都得到了发展。我是一名抗疫新兵，在湘西心育事业发展中，阔步成长。

延伸阅读：

湘西自治州总工会职工防疫心理援助热线：18074350570。