□钟晓芳

11月15日上午，刚成为外卖小哥仅14天的刘毅，取回了自己的笔记本。这本遗失的“骑手笔记”曾引发媒体关注，15页笔记，记满了外卖配送的技巧和经验，刘毅也被网友称为“最认真骑手”。据红星新闻记者采访了解到，35岁的刘毅是四川南充人，曾在建筑公司做过工程管理，月薪上万，目前独自在泸州打拼。他称，因为上半年家里发生变故打击较大，自己比较消沉，想转变一个工作环境，通过外卖骑手的工作来磨练和改变自己。（11月15日 红星新闻）

外卖小哥刘毅整整15页的笔记，字迹工整、内容详细清晰，重点部分还用红线标注，干净利落地记录着自己参加新人培训的点滴。这不仅展示了他一丝不苟的工作态度与职业精神，而且也刷新了许多人对网约外卖员这份职业的观感，那就是：送外卖并非一个简单的“体力活”，而是一个需要职业技能和专业累积的工作。

譬如，配送标准流程、取餐异常处理、用户沟通技巧、突发事件处置……外卖配送工作的每一个环节，都是一门学问。正因如此，之前做工程管理工作、才进入外卖行业两个星期的刘毅也被震撼到：没想到外卖行业有这么多要学习的。

所谓“三百六十行，行行出状元”，只要肯钻研，骑手也能成为“工匠”。事实上，我们也发现，网约配送员正朝着职业化、专业化的趋势发展，而外卖平台也在积极推动这种变化。今年11月，据人民日报报道，广州的外卖骑手彭文辉在网约配送行业技能竞赛中获一等奖，从骑手蜕变成“羊城工匠”，这即是一则外卖员职业化、专业化的典型案例。

事实上，自外卖骑手正式以网约配送员名称被纳入国家职业分类目录以来，包括互联网平台在内的各方推动骑手职业化发展的举措并不鲜见。正如刘毅所在平台相关负责人所表示的：“为让新骑手更快适应工作熟悉技能，会进行专门职业技能培训，后期也会通过各项职业发展举措，引导他们向职业化、专业化、规范化发展。”

除了平台的努力，网约配送的职业化、专业化、规范化发展，还离不开政府部门的引导支持，人民日报近日也有文章为外卖小哥的“工匠精神”点赞。文章还提到，政府积极开展新职业技能人才培训评价，支持龙头企业牵头制定评价规范以及举办职业技能大赛，外卖平台通过“骑手老带新”“骑手上大学”“站长培养计划”等项目政企合作，持续提升骑手职业化、专业化水平。如此一来，送外卖则并非“简单体力活”那么简单了。

当然，对于外卖小哥这份职业时而也有些不同的声音，有这些看法也是正常的。如近来某考研机构的老师张雪峰则果断地给予了这个问题否定答案。据中新经纬官方微博转载，他在谈及大学生毕业该不该去送外卖时表示：送外卖不如当工人。这与今年三月份，一位全国人大代表给年轻人“少送外卖，多进工厂”的建议有异曲同工之处。应该说，这声音或许多少带有一些刻板印象和偏见。

无论人工智能如何发展，在当前的数字经济时代，专业化、职业化、规范化的网约配送是不可替代的。这是行业属性所决定的，也是客观原因所至，我们没有必要对送外卖这个职业有太多的担忧，只要能像刘毅们那样认真钻研，外卖骑手也能成“工匠”。

一本工作笔记引发了各界关注，自然有它的现实原因，却也折射出刘毅们对网约配送员这份职业的认真细致，也在告诉我们一个简单的常识：只要能精益求精，在平凡的岗位上孜孜以求，同样可以成就一番事业。这一本工作笔记，让我们看到了骑手也能成为“工匠”的无限可能，至少也是骑手向着更加职业化、专业化发展的印证。