编者按：疫情来临，湖南省各市州工会纷纷组织开通公益心理咨询热线为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。

红网联合湖南省总工会女职工委员会开设《“知心”防疫线》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。

怀化市第四人民医院心理健康服务中心开设疫情专项心理危机干预热线为职工提供免费咨询。

文/夏小兰（怀化市第四人民医院心理咨询师）

2月24日，阳光明媚，让人的心情莫名的愉悦，也许是因为我们看见了战胜新冠病毒疫情的曙光了吧。

今天轮到我在热线值晚夜班。“叮...叮... 叮...”深夜11点，怀化市心理援助热线的电话响起了急促的铃声。“您好，这里是怀化市心理援助热线，请问您有什么需要帮助的吗？”我用轻柔的语气接通了电话。

电话那头传来低低的哭泣声和断断续续的声音：“医生，我很难过，我感觉我真的撑不下去了......”来电者的情绪有些激动，哭泣声慢慢变大。我默默地在电话的这端陪伴着她，大约一分钟后，哭声转小，我轻声的开口到：“您听起来感觉很难过，我该怎么称呼您呢?”“ 我姓杨。”“杨女士您好，首先感谢您对我们的信任拨通了电话，希望我能够帮助到您，您愿意具体说说你的烦恼吗？”我问道。

原来杨女士是一位才入职不久的新人，疫情的突然到来，她直接上了一线，从除夕开始奔赴于各种“战场”，常常忙得连吃饭的时间都没有，顶着压力疲劳作战，然而因为年轻很多事情考虑不到位，经常被领导批评，她也只有不断地咬牙坚持着，更让她伤心的是，她的男朋友这个时候不但不安慰她，反而要和她分手。对病毒的恐惧、领导的批评和男朋友的不理解成为她内心的一座座大山，几乎把她压垮。

我仔细地倾听着她的烦恼，不时的回应着她。“我该怎么办？”最后她问到。“看起来您感觉很痛苦，我先帮你做个心理测试吧。”她同意后，我给她做了份心理评估，结果显示重度抑郁状态。

“看来您现在确实有些抑郁情绪。”我委婉的告诉了她结果，并进行了进一步的风险干预。“确实疫情的突然到来改变了我们很多的生活工作模式，特别是你们直接上一线工作，风险系数更大，感觉到恐惧，压力都是很正常的。如果我是您，我也会感到害怕也会觉得压力大。”我用了心理危机干预中正常化技术，告诉她，她的情绪是正常的，正常人遇到这种情况，可能都会有这样的情绪。

不需要为自己出现这些情绪而自责。接着我继续鼓励她“在我看来您已经非常不错了，在这么大的压力下，还坚持工作，一直奋战在一线，感谢您为了我们全民的幸福安康，为了大家，舍弃了小家，在生活中，因为您而使得周围的人充满希望和欢乐。”也许是感受到了我的倾听、共情，她的情绪慢慢地平复了，恢复了冷静和理智。

接下来，我们还讨论了如何和男朋友以及领导沟通的问题。最后指导她在感觉压力大的时候可以做做呼吸放松：选择一个舒适的姿势坐着或者躺着，闭上眼睛，默默地数自己的呼气，每呼气一次数“1、2、3、4……”

“谢谢你，我感觉好多了，你说的我都记下了，我会去试试的，今天麻烦你了，再见。”杨女士用平静的语气和我道了再见，我能感觉道此时的她情绪已经平稳：“很高兴您的来电，如果有需要欢迎随时来电，我们热线24小时开通。再见，祝您生活愉快。”

疫情的突如其来，容易导致情绪的波动。我感受到了自己身上的使命，我将以自己的方式，在疫情中守护好大家的心灵健康。

二天后，我拨通了杨女士的电话，进行回访。杨女士表示她自己感觉心情放松多了，和男朋友以及领导的关系也有所改善，感觉有压力的时候就会做做呼吸放松，并告诉自己，我现在的工作是很有意义的。同时对热线咨询师表达了感谢。再次的心理测评结果也降到了轻度。

阅读延伸：

怀化市总工会职工防疫心理援助热线：0745-2480666。